2026: die neuen Regeln auf dem Tisch
Das am 24. Mai 2025 veröffentlichte Änderungspaket zum türkischen Fernabsatzrecht (Verordnung über Fernabsatzverträge zum Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502) ist am 1. Januar 2026 in Kraft getreten und hat drei Eckpfeiler des Fernabsatzes verschoben: Die Rücksendekosten treffen im Regelfall nun die Verkaufsseite; Geräte wie Smartphones, Tablets und Computer sind in den Anwendungsbereich des Widerrufsrechts zurückgekehrt; und in die vorvertragliche Information wurde der Hinweis auf die Mediation als Prozessvoraussetzung (arabuluculuk dava şartı) aufgenommen. Ein großer Teil der Texte im Markt stammt noch aus den Jahren 2022 bis 2025 — und sieht auch sichtbar so aus.
Praxishinweis
Steht in Ihrem Website-Text noch die Formulierung „Die Rücksendekosten trägt die Käuferseite“, stammt er aus der Zeit vor den Änderungen 2026 — der nicht aktualisierte Text ist für sich genommen bereits ein Befund.
Bringen wir Ihr Textset ins Jahr 2026
Wir bauen Fernabsatzvertrag, vorvertragliche Information, Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie als ein einziges Set nach türkischen und europäischen Regeln neu auf.
Die Pflichtanatomie der vorvertraglichen Information
Identität und Kontaktdaten der Verkaufsseite; die wesentlichen Eigenschaften der Ware; der Gesamtpreis einschließlich Steuern; Zahlung und Lieferung; Voraussetzungen, Frist und Verfahren des Widerrufsrechts; das für die Rücksendung vorgesehene Transportunternehmen; die Ausnahmen vom Widerrufsrecht; der Hinweis auf die Mediation; die Beschwerdewege. Dieses Set muss vor der Bestellung bereitgestellt, seine Bestätigung protokolliert und auf einem dauerhaften Datenträger nachgewiesen werden. Das Log der Checkbox „Gelesen und akzeptiert“ ist das erste Beweismittel, das im Streitfall verlangt wird.
Das Widerrufsregime
Die Frist von 14 Tagen beginnt mit der Lieferung; die Widerrufserklärung muss schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger erfolgen. Die Verbraucherseite kann das Formular aus der Anlage der Verordnung verwenden oder eine eindeutige Erklärung abgeben; bei Verkäufen über Sprachkommunikation ist das Formular zu übersenden, bei Verkäufen über eine Plattform ist ein System einzurichten, über das sich das Formular ausfüllen lässt. Wird der Widerruf fristgerecht erklärt, ist der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zu erstatten. Im Aufbau für 2026 ist das vertraglich gebundene Transportunternehmen die entscheidende operative Weichenstellung: Bei Rücksendungen über den in der vorvertraglichen Information angegebenen Beförderer trägt die Verkaufsseite die Kosten; ist kein Beförderer angegeben, darf der Kundschaft überhaupt kein Betrag berechnet werden.
Für den Verkauf über Plattformen
Der Marktplatz haftet für die Erteilung der vorvertraglichen Information gesamtschuldnerisch neben der Verkaufsseite; hat der Marktplatz die Daten selbst eingegeben, haftet er für Lücken bei den Pflichtangaben allein. Demgegenüber bleiben das Verkaufsprofil, die Rückgaberichtlinie und die Kategorieausnahmen in der Sphäre der Verkaufsseite. Bei Shops, die den eigenen Auftritt und einen Marktplatz parallel betreiben, dürfen sich die Texte beider Kanäle nicht widersprechen — ein Widerspruch ist in Beschwerdeakten das erste Beweisstück gegen Sie.
Der Parallelaufbau für EU-Verkäufe
Verkaufen Sie auch an Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, greift die Richtlinie 2011/83/EU: 14 Tage Widerrufsrecht, ein Muster-Widerrufsformular, die Information vor der Lieferung und die mit der Omnibus-Richtlinie eingeführte Regel zum niedrigsten Preis der vorangegangenen 30 Tage. Die Texte auf Türkisch und in der Sprache des Zielmarktes aus einer einzigen Vorlage zu erzeugen, ist sowohl für die Konsistenz als auch für die Pflegekosten der richtige Weg. Zur zusätzlichen Ebene speziell für Deutschland (Impressum, Widerrufsbelehrung, Button-Lösung) sehen Sie unseren Abmahnungs-Leitfaden.
Checkliste
(1) Entfernen Sie Reste der Formulierung „Die Rücksendekosten trägt die Käuferseite“; (2) nennen Sie das vertraglich gebundene Transportunternehmen in der vorvertraglichen Information; (3) verabschieden Sie sich von der Annahme, Gerätekategorien seien vom Widerruf ausgenommen; (4) ergänzen Sie den Satz zur Mediation; (5) prüfen Sie Ihre Zustimmungsprotokolle; (6) gleichen Sie Ihr Marktplatzprofil mit Ihrer Website ab. Alle sechs Punkte gehören zur Standardleistung unserer Leistung zu Fernabsatzverträgen; für die Einzelheiten der Rechtsvorschriften sehen Sie den Eintrag zum Gesetz Nr. 6563 (türkisches E-Handelsgesetz).
