Satış metinleriniz ceza değil güven üretsin.
E-ticaret siteleri için hukuka uygun satış altyapısı: ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, cayma ve iade süreçleri, çok dilli setler.
Metin seti, e-ticaretin sözleşme altyapısıdır
Her sipariş bir mesafeli sözleşmedir ve geçerliliği; ön bilgilendirmenin eksiksizliğine, onay akışının doğruluğuna ve metinlerin operasyonla tutarlılığına bağlıdır. Kopyala-yapıştır metinler iki yerde patlar: tüketici uyuşmazlıklarında ve 6563/tüketici mevzuatı denetimlerinde.
Setin bileşenleri
Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi (ürün, fiyat, teslimat ve cayma koşullarıyla); cayma hakkı metni ve 14 günlük sürecin istisnaları (kişiye özel üretim, hijyen ürünleri vb.); iade-değişim politikası; üyelik ve çerez-KVKK katmanıyla (uyum programı) tutarlılık. Sipariş akışında onay kutuları ve kayıt (log) düzeni, ispatın kendisidir. 1 Ocak 2026 değişiklikleri: cayma hâlinde iade kargo bedeli artık satıcıya ait; bazı elektronik eşyada cayma hakkı yeniden tanındı ve metinlere arabuluculuk bilgilendirmesi eklendi — eski setler her iadede uygulanamayan hükümler taşıyor. Ayrıntılar 2026 rehberimizde.
Sınır ötesi satışta çok dilli set
AB’ye satışta hedef ülke tüketici kuralları devreye girer: cayma metninin AB standart formuyla uyumu, dil gereklilikleri ve platform kuralları. TR seti ile AB seti tek mimaride, çelişkisiz kurulmalıdır — ayrıntılar AB e-ticaret rehberimizde.
Mevzuat çıpaları
Türkiye tarafında çerçeve 6502 sayılı Kanun m.48 ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’dir; elektronik ticaret katmanında 6563 ve ikincil düzenlemeleri devreye girer. AB’ye satışta Tüketici Hakları Direktifi (2011/83) ve Almanya’da BGB’nin mesafeli sözleşme hükümleri (§312 vd.) uygulanır: cayma bilgilendirmesinin standart forma uygunluğu, zorunlu bilgilerin sunum sırası, sipariş butonundaki ifade dahi şekil şartıdır. Ürün tarafında GPSR, çevrim içi satışta zorunlu bilgiler ve AB’de sorumlu kişi kuralları getirir. Metin seti bu katmanların kesişiminde yazılır; tek pazarlı bir şablonun çok pazarlı operasyona kopyalanması en sık gördüğümüz hata kaynağıdır.
Kimler için, nasıl çalışırız?
Seti en sık; kendi sitesinden satan D2C markalar, pazaryeri ile site satışını birlikte yürüten operasyonlar ve abonelik modelleri kurdurur. Dijital içerik ve hizmet satışında cayma istisnalarının kurgusu ayrıca hassastır.
Süreç kısa tutulur: operasyon analiziyle başlar; set, ekiplerin kullanacağı sürüm notlarıyla yayına teslim edilir; cayma ve iade akışındaki değişiklikler müşteri hizmetleri yanıtlarına kadar indirilir. Sınır ötesi kurgu uluslararası e-ticaret odağımızın bütünsel planına bağlanır.
Mesafeli Satış Sözleşmeleri & Metin Seti için yanınızdayız
Operasyonunuzu (ürün tipleri, teslimat modeli, iade süreci) dinleyip seti ona göre yazarız; akış ekran kayıtlarıyla uyum testi yapar, güncellemeleri mevzuat takibiyle besleriz. Pazaryeri kanalı için platform uyumu hizmetimiz tamamlayıcıdır.
Bu Hizmetin Diğer Uygulamaları
Sözleşme Yönetimi çatısı altındaki diğer uzmanlaşmış çözümlerimiz.
Dosya Bağlantıları
Bu alt hizmetin bağlı olduğu odaklar, çalışma alanları, masalar ve mevzuat — dosyanın tam bağlamı.
Bu Hizmette Dosyalarımız
Anonimleştirilmiş çalışma örneklerimizden bu hizmete ilişkin olanlar.
Çok uluslu tedarikçiye kesintisiz hukuki danışmanlık
Günlük ticari operasyon, sözleşme yönetimi ve uyum süreçlerinde retainer bazlı destek.
Dosyayı inceleyin →ESG & UyumTedarik zinciri özen yükümlülüğü (LkSG) uyum programı
Alman LkSG kapsamında Türk tedarikçi ağı için risk değerlendirmesi ve uyum mimarisi.
Dosyayı inceleyin →Pazar ErişimiTürkiye distribütörlük ağının kurulması
Pazara giriş stratejisi, distribütörlük sözleşmeleri ve rekabet uyumunun tasarlanması.
Dosyayı inceleyin →Bu Hizmeti Yürüten Ekip
Türk ve Alman hukukuna hâkim, çok dilli avukat kadromuzla yanınızdayız.
İlgili Yayınlar
Bilgi Merkezi'nden güncel görüş ve rehberler.
Kişiye özel üretilen ürünler cayma istisnasına girebilir; ancak istisna, metinlerde açıkça ve doğru tanımlanmışsa işler. Kategori bazlı istisna haritası çıkarıyoruz.
Hayır — onay akışına bağlanmalı ve her siparişte kayıt üretmelidir. "Okudum, kabul ediyorum" kutusunun log’u, uyuşmazlıkta ilk istenen delildir.
Sürenin yanlış başlatılması (teslimden değil siparişten sayılması) ve istisnaların dayanaksız genişletilmesi. İkisi de tüketici lehine ek sürelere ve cezalara yol açar.
Üç başlık güncellenmeli: iade kargo bedelinin satıcıya geçmesi, cayma istisnalarındaki değişiklikler ve arabuluculuk bilgilendirmesi. Ön bilgilendirme, sözleşme ve iade politikanızı birlikte tarar, farkları tek revizyonda kapatırız.
Mesafeli Satış Sözleşmeleri & Metin Seti için doğru hukuki desteği alın.
İhtiyacınıza en uygun çözümü, Türkiye ve DACH bölgesindeki deneyimimizle birlikte belirleyelim.