Bei Routinefragen halten wir uns an den Grundsatz, am selben oder am folgenden Arbeitstag zu antworten, in dringenden Angelegenheiten in kürzerer Zeit. Weil Sie in einer laufenden Beratungsbeziehung mit einem festen Team arbeiten, das Ihre Akten kennt, müssen Sie den Sachverhalt nicht bei jeder Frage von Neuem erklären; das erhöht sowohl die Geschwindigkeit als auch die Treffsicherheit der Antwort. Die Dringlichkeitsstufen und der bevorzugte Kommunikationsweg — Telefon, E-Mail oder ein gemeinsamer Arbeitsbereich — werden gemeinsam geklärt, wenn der Leistungsumfang bestimmt wird; für kritische Themen wird die Erreichbarkeit vorab geplant. Bei komplexen oder recherchebedürftigen Fragen übermitteln wir zuerst eine kurze Ersteinschätzung und anschließend die begründete Stellungnahme. So ist die Erwartung von Anfang an klar, und das Risiko sinkt, in einer wichtigen Sache ohne Antwort zu bleiben. Die Antwortzeiten selbst werden im Mandatsvertrag festgehalten.
Sollen wir dieses Thema auf Ihre Situation übertragen?
Schildern Sie uns Ihren konkreten Sachverhalt in wenigen Sätzen; wir bewerten ihn mit dem richtigen Team.