Rutin sorularda aynı iş günü veya ertesi iş günü, acil konularda ise daha kısa sürede dönüş yapmayı ilke ediniriz. Sürekli danışmanlık ilişkisinde, dosyalarınızı tanıyan sabit bir ekiple çalışıldığı için her soruda durumu sıfırdan anlatmanız gerekmez; bu da hem yanıt hızını hem isabetini artırır. Aciliyet düzeyi ve tercih edilen iletişim kanalı (telefon, e-posta, ortak çalışma alanı), hizmet kapsamı belirlenirken birlikte netleştirilir; kritik konular için ulaşılabilirlik önceden planlanır. Karmaşık ya da araştırma gerektiren sorularda önce kısa bir ilk değerlendirme, ardından gerekçeli görüş iletilir. Böylece beklenti baştan bellidir ve önemli bir konuda yanıtsız kalma riski azalır. Yanıt süreleri, hizmet sözleşmesinde çerçevelenir.
Bu konuyu sizin durumunuza uygulayalım mı?
Somut durumunuzu birkaç cümleyle iletin; doğru ekiple değerlendirelim.