Der ehrlichste Weg, die Akzeptanz zu messen, führt über Verhaltensdaten und nicht über eine Umfrage. Drei Kennzahlen genügen den meisten Teams: die aktive Nutzungsquote (der Anteil derjenigen, die sich tatsächlich anmelden und im Werkzeug Arbeit erzeugen), die Zahl der Ausnahmen außerhalb des Werkzeugs (Vorgänge, die den Prozess umgehen und auf dem alten Weg erledigt werden) und die Durchlaufzeit des Prozesses (die Veränderung im Tempo, mit dem ein Vorgang von Anfang bis Ende abgeschlossen wird).
Dieses Trio zeigt, ob das Werkzeug wirklich in die Arbeit eingebettet ist; es ist verlässlicher als die erklärte Zufriedenheit. Damit die Messung etwas bedeutet, braucht es einen Ausgangswert (Baseline), der vor der Inbetriebnahme erhoben wird, und dieselbe Kennzahl in regelmäßigen Abständen. Geringe Akzeptanz hat meist nicht mit der Qualität des Werkzeugs zu tun, sondern mit der schwachen Einbindung in den Prozess und mit fehlender Schulung; die Kennzahlen sind deshalb zusammen mit korrigierender Schulung und einer Vereinfachung des Arbeitsablaufs zu lesen.
Sollen wir dieses Thema auf Ihre Situation übertragen?
Schildern Sie uns Ihren konkreten Sachverhalt in wenigen Sätzen; wir bewerten ihn mit dem richtigen Team.