Kriz anında ilk kural, önceden belirlenmiş tek bir sözcü dışında kimsenin açıklama yapmamasıdır. Basına verilecek ilk yanıt, yalnızca doğrulanabilir asgari bilgiyle sınırlı tutulmalı; henüz teyit edilmemiş ayrıntılar, tahminler ve sorumluluk kabulüne yol açabilecek ifadelerden kaçınılmalıdır.
Erken ve kontrolsüz bir açıklama, hem devam eden bir soruşturmada aleyhe yorumlanabilir hem de olası hukuki ihtilaflarda ikrar (kabul) riski doğurabilir; bu nedenle ‘yorum yok’ yerine, durumu ciddiye aldığınızı ve incelediğinizi belirten, taahhüt içermeyen bir çerçeve tercih edilir. Açıklama metni; iletişim ekibi ve hukuk birlikte çalışarak, olguları teyitli olanlarla sınırlayarak ve ikrar riskini ayıklayarak hazırlanmalıdır. Ayrıca iç iletişim ile dış iletişimin tutarlı olması ve varsa bildirim yükümlülüklerinin (regülatör, ilgili kişiler) ihmal edilmemesi gerekir.
Bu konuyu sizin durumunuza uygulayalım mı?
Somut durumunuzu birkaç cümleyle iletin; doğru ekiple değerlendirelim.